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共享单车退押金难成维权焦点

第三季度广东省消委会受理投诉逾6万件

来源:南方日报 编辑:周丹琴 发布: 2017-11-02 16:00
2017年第三季度,广东省各级消委会共受理消费者投诉61753件,占全国消协41.50%,解决52209件,投诉解决率84.54%,为消费者挽回经济损失9314.21万元,占全国消协76.64%;全省消委会接待消费者来访和咨询1.18万人次。共享单车退押金问题因投诉集中、影响面广,成为本季度维权焦点。

2017年第三季度,广东省各级消委会共受理消费者投诉61753件,占全国消协41.50%,解决52209件,投诉解决率84.54%,为消费者挽回经济损失9314.21万元,占全国消协76.64%;全省消委会接待消费者来访和咨询1.18万人次。共享单车退押金问题因投诉集中、影响面广,成为本季度维权焦点。

部分共享单车企业出现拖欠消费者押金退款的情况,仅广东省消委会就接到消费者对共享单车的投诉401件,涉及的品牌主要包括小鸣(悦骑)、酷骑、摩拜等。其中尤以小鸣单车居多,投诉主要的问题是企业未在承诺时间退回押金,有的拖延时间甚至长达数个月,消费者无法从企业提供的官方渠道取得与企业的有效联系。广东省消委会积极介入,与小鸣单车建立投诉快速转办衔接机制。在广东省消委会介入调解后,小鸣单车全部落实退还向省消委会投诉的消费者预付押金。截至10月下旬,小鸣单车已成功处理退押金要求近九成。(记者 刘倩 通讯员 粤消宣)

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