疫情无情调解有情 南昌地区医调中心推出暖心调解新举措

江西网络广播电视台讯 新冠疫情突发以来，南昌地区医调中心针对工作人员被封控在小区、正在调解的案件暂时搁置、医患双方无法质证、保险理赔和司法确认暂缓等实际情况，不等不靠，出台多项举措，全力保障疫情期间调解工作正常、有序运转，助力社会和谐稳定。

精心部署保障在岗在位。依据市疫情防控指挥部要求，医调中心根据来访人数和调解工作实际，在四个人员较多的岗位适当减少工作人员密度，防止聚集。采取轮流值班制，党员带头，每天安排一名带班领导、一名接待咨询员、一名专职调解员、一名书记员、一名理赔员和两名保障人员在岗值班，做到在疫情防控同时能够正常接待群众咨询、正常调解、正常处理相关业务，确保疫情期间医疗纠纷调解工作不断档，不停滞。

全力攻坚重点难点纠纷。受疫情影响，有的医患双方无法及时参与调解，部分正在调解的纠纷案件暂时顺延。为顺利开展调解工作，化解纠纷，医调中心根据每个案件情况，组织业务能力强的调解员分析案卷，根据案件纠纷难易程度，结合调解步骤和程序，列出了42件从难到易的调解案件。组织骨干先行调解双方当事人意见分歧较大、矛盾突出、调解时间长的案件，做到重点调解、及时结案，确保重难点医疗纠纷能够得到有效处置，避免产生新的矛盾。强化公安、司法、信访、卫健等部门之间的配合协作，使人民调解、行政调解、司法调解有机结合，形成调解合力，聚焦矛盾化解纠纷。

真心真情服务医患。时刻为医患着想始终是医调中心的服务宗旨。疫情期间，为方便群众来访，医调中心在大门值班点增加工作人员接待来访群众，解答群众急难愁盼的咨询。对年纪大的群众开展代写调解申请书、材料收集提交、协调各级医院、告知调解步骤等服务事项，做到调解阵地延伸，调解服务先行。对年老体弱和偏远地区的来访群众做到边立案，边调解，逐步完善材料，减少往来次数。同时对因病致贫、生活困难的群众启动救助程序，发放救助基金，送去党和政府的关爱。据统计，疫情突发以来，共计接待群众来访咨询188人次，立案调解63件，结案33件，涉及金额2179.9万元，发放困难群众救助金2次共8000元，收到医患双方赠送锦旗2面，切实做到了疫情无情、调解有情，较好地发挥了人民调解“第一道防线”作用。（徐鑫）